Stručný přehled:
- Výběr a nákup zboží
- Způsob dopravy
- Způsob platby
- Reklamace a stornování
- Práva a povinnosti prodávajícího
- Práva a povinnosti kupujícího
- Závěrečná ustanovení
A. Výběr a nákup zboží
Je velice jednoduché používat náš e-shop. Tento stručný návod by vám měl dát jednoduchý návod, jak postupovat při nakupování.
- V levé části je menu, které obsahuje druhy zboží. Po rozkliknutí se zobrazí příslušné položky. Můžete také využít vyhledávání nebo třídění položek podle parametrů.
- Pokud si vyberete určité zboží, stačí napsat počet objednaného zboží a kliknout na Do košíku. Vyskočí oznámení o vložení do košíku. V pravé horní části se můžete kdykoliv podívat na hodnotu a počet položek v košíku, případně upravit jednotlivé položky po kliknutí na Zobrazit košík.
- Pokud je objednávka hotova, můžete přejít k její uzavření. Ještě jednou si zkontrolujte hodnotu a položky zboží. Pokud vše souhlasí, v případě:
- že nejste registrováni, vypište formulář níže, vyberte způsob dodání a platby, popřípadě nám napište poznámku. Po kliknutí na Dokončit objednávku je objednávka závazně objednána a na e-mail, který jste uvedli, Vám dojde oznamovací zpráva. Současně Vám bude automaticky vytvořen účet.
- že jste registrováni a jste deratizační firma, maloobchod nebo velkosklad, budou Vám poskytnuty slevy v souvislosti s platným ceníkem společnosti. Překontrolujte si správnost údajů, popřípadě vypište adresu dodání. Vyberte způsob dodání a platby, popřípadě nám napište poznámku a uzavřete objednávku kliknutím na Dokončit objednávku. Poté je již objednávka závazná a na e-mail, který jste uvedli, Vám dojde zpráva.
- Pokud by jste chtěli zkontrolovat stav objednávky, přihlašte se prosím a v Historii objednávek nebo klikněte na odkaz v horní části stránek na Přehled objednávek, si můžete prohlédnout příslušné údaje.
B. Způsob dopravy
1.) Naše společnost využívá primárně služeb smluvního přepravce PPL, který zajistí dovoz v co nejkratší době. Podmínkou je zadání platného telefonního čísla, na které oznámí přepravní společnost čas a detaily k předání zásilky. Přepravní společnost NEVKLÁDÁ upozornění o zásilce do poštovních schránek. Je nutné uvést správné údaje. Za nesprávnost zákazníkem zadaných údajů naše společnost nezodpovídá a při opakovaném zaslání zásilky postupuje podle bodu 3. článku B. Poštovné a balné činí 129 Kč včetně DPH.
2.) Pro posílání do zahraničí využíváme služeb České pošty, ale pouze s platbou předem, zasláním na náš účet v měně CZK.
3.) Při opakovaném zaslání objednávky, jež se vrátila zpět z důvodu nepřevzetí zákazníkem, nebo jakémkoliv jiném důvodu vzniklém na straně zákazníka, si společnost účtuje poštovné a balné ve výši 300 Kč.
C. Způsob platby
Je možné využít platbu převodem na účet, hotovost při odběru zboží na místě nebo platbu dobírkou. Je také možno zaplatit dobírku kreditní kartou přímo dopravci v místě předání.
D. Reklamace nebo stornování objednávky
V případě stornování objednávky, zavolejte na číslo 577218701 a tuto informaci sdělte pracovníkovi nebo zanechejte vzkaz na záznamníku.
V případě, že se jedná o elektronické zboží (např. plašiče, odpuzovače, lapače apod.), zavolejte na číslo 577218701 nebo napište na slom@slom.cz. Budeme Vás informovat o způsobu vyřizení reklamace v souvislosti s platnými zákony ČR.
Dále platí ujednání dle Občanského zákoníku, § 53 odst. 4 písm. g a § 53 odst. 7
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní. Zákazníkovi je vrácena částka včetně balného a poštovného.
Při jednání prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku musí být spotřebiteli s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy poskytnuty zejména tyto informace:
a) obchodní firma nebo jména a příjmení a identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby, u zahraniční osoby rovněž adresu podniku nebo organizační složky na území České republiky, byly-li zřízeny, údaj o zápisu v obchodním rejstříku nebo jiné obdobné evidenci, včetně spisové značky, pokud je přidělena, a kontaktní údaje, zejména poštovní adresu pro doručování, telefonní číslo, případně adresu pro doručování elektronické pošty,
b) údaje o příslušném kontrolním orgánu, podléhá-li činnost dodavatele režimu povolování,
c) název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb,
d) cena zboží nebo služeb, z níž jednoznačně vyplývá, zda je uvedena včetně všech daní a poplatků, mají-li k ní být připočítávány,
e) náklady na dodání,
f) způsob platby, dodání nebo plnění,
g) poučení o právu na odstoupení, s výjimkou případů podle odstavce 8,
h) náklady na použití komunikačních prostředků na dálku,
i) doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti.
E. Práva a povinnosti prodávajícího
a) Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na adresu kupujícího. Při převzetí zboží od našeho přepravce, příp. v provozovně prodávajícího při osobním odběru, obdrží kupující ke zboží daňový doklad. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list) v případě elektronického zboží. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
b) Veškeré osobní údaje poskytnuté při registraci jsou důvěrné.
c) Prodávající má povinnost vymazat registrovaného zákazníka z databáze v případě, že o to zákazník písemně požádá.
d) Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující nesplnil svůj závazek odebrat zboží či zaplatit kupní cenu.
e) Prodávající i kupující mají právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit až do okamžiku dodání zboží, které je předmětem dané kupní smlouvy, a to z jakéhokoli důvodu i bez uvedení důvodu (tímto ujednáním není žádným způsobem dotčeno právo spotřebitele vymezené v odst. e) čl. F / obchodních podmínek); kupující tímto bere na vědomí, že prodávající zpravidla od takové smlouvy odstoupí, v případě, že se zboží přestalo vyrábět či dodávat na náš trh, případně začalo být dodáváno prodávajícímu za vyšší cenu, takže by byl prodej objednaného zboží zákazníkovi za cenu uvedenou v objednávce pro prodávajícího prodělečný (při zohlednění nákladů na dopravu a udržování Internetového obchodu slom.cz). V případě, že kupující zaplatil objednané zboží předem (bankovním převodem) a odstoupí-li kupující či prodávající v souladu s výše uvedeným od kupní smlouvy, vrátí prodávající kupujícímu celou částku bezodkladně po doručení písemného odstoupení od smlouvy druhé straně.
f) Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Snažíme se vždy co nejlépe vyhovět Vašim požadavkům a zajistit Vám co nejlepší cenu. Ve smyslu § 53a Občanského zákoníku informujeme, že nám nejsou známy žádné kodexy chování, které by se týkaly našeho typu internetového obchodu, byly pro nás závazné či alespoň směrodatné, proto ve smyslu tohoto ustanovení uvádíme, že žádné takové kodexy chování, které jsou pro nás závazné nebo jiné nedodržujeme ani nemůžeme dodržovat a nemůžeme ani poskytnout informaci o přístupnosti takových kodexů chování při použití elektronických prostředků. Pečlivě však vždy dodržujeme obecné požadavky na kvalitu našich služeb a všemožně se snažíme zajistit Vaši co nejvyšší spokojenost.
F. Práva a povinnosti kupujícího
a) Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.
b) Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je zákazník srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.
c) Kupující má právo na vymazání svých osobních údajů z databáze, požádá-li o to písemnou formou. Prodávající se tímto zavazuje nejpozději do 3 dnů od doručení písemné žádosti údaje o kupujícím z databáze vymazat. V databázi zůstanou pouze údaje potřebné pro účetnictví.
e) S výjimkou případu kupní smlouvy na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo se souhlasem spotřebitele započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění; na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele; na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání; na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal; na dodávku novin, periodik a časopisů; spočívajících ve hře nebo loterii, má spotřebitel právo odstoupit od této smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží. Zboží musí být nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním celistvém obalu. Náklady na přepravu zboží nese zákazník. Za uvedených podmínek po obdržení vráceného zboží prodávající zákazníkovi vrátí zpět kupní cenu převodním příkazem (nebo složenkou na adresu kupujícího) nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.
f) V případě, že věc při převzetí spotřebitelem není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen rozpor s kupní smlouvou), má spotřebitel právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku spotřebitele buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud spotřebitel před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má spotřebitel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může spotřebitel požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může spotřebitel žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má spotřebitel právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší spotřebiteli, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však spotřebitel nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
G. Závěrečná ustanovení
1. Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den uzavření kupní smlouvy.
2. Odesláním elektronické objednávky kupující přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, též platnou cenu objednaného zboží uvedenou v katalogu Internetového obchodu slom.cz, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Cenu zboží uvedená v katalogu Internetového obchodu slom.cz platí vždy jen do okamžiku její změny; pro objednávky odeslané po provedené změně je vždy rozhodná cena nová.
Tyto podmínky vstupují v platnost dne 1. ledna 2011
Ochrana osobních dat
Provozovatel internetového obchodu slom.cz se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Vaše osobní údaje budou dle zákona přísně zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a Vámi. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat.
V případě registrace nám dáváte automaticky souhlas k tomu, abychom Vaše osobní údaje dle zákona zpracovávali a používali je ke komunikaci s Vámi. Tento souhlas můžete kdykoli písemně ukončit.
V případě nejasností můžete také využít pomoc našeho správce e-shopu, pokud zavoláte na telefonní číslo +420603101743.
